نظرة عامة:

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا منذ الشراء، فلا يمكننا تقديم استرداد أو استبدال كامل.

للتأهل للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمتها فيه. يجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.

منتجات غير قابلة للإرجاع:

  • المنتجات القابلة للتلف، مثل العطور والمساحيق التي تم فتحها أو استخدامها.
  • المنتجات التي تم إرجاعها بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
  • المنتجات التي تم شراؤها أثناء البيع أو التخفيضات.

لإكمال إرجاعك، نطلب:

  • إيصال أو دليل شراء.
  • المنتج في العبوة الأصلية، غير مستخدم وغير تالف.

الاستردادات:

  • بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل لك رسالة إلكترونية لإعلامك بأننا استلمنا المنتج المرتجعة.
  • سنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة أو الرفض على استردادك.
  • إذا تمت الموافقة على ذلك، فسيتم معالجة استردادك، وسيتم تعويضك عن طريق ماستر كارد الرافدين، في غضون فترة زمنية معينة.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة:

  • إذا لم تستلم استردادًا بعد مرور 4 ايام, تواصل معنا على البريد الالكتروني refunds@sylviana.shop.

المبادلات:

  • نقوم فقط باستبدال المنتجات إذا كانت معيبة أو تالفة, و يجب ان تكون غير مستخدمة.
  • إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس العنصر أو عنصر مشابه، فقم بإرسال رسالة إلكترونية إلى refunds@sylviana.shop و تابع مع موظف الإرجاع و التبديل لمعرفة آلية التبديل او الاسترجاع.

الهدايا:

  • لا يمكن استرجاع الهدايا الّا اذا كانت تالفة او متضررة.

شحن المرتجعات:

  • ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج.
  • تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
  • إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من استردادك.
  • قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه المنتج المستبدل للوصول إليك، اعتمادًا على مكان إقامتك.
  • إذا كنت تقوم بإرجاع عناصر أكثر تكلفة، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن.
  • لا نضمن أننا سنستلم العنصر المرتجعة.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا على refunds@sylviana.shop للحصول على أسئلة تتعلق بالاسترداد والإرجاع.